La importancia del servicio al cliente

Summa Institute
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La importancia del servicio al cliente
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Hola a todos y bienvenidos a un episodio mas de Summa Podcast , yo soy Naty Arrieta y el dia de hoy les comparto la segunda entrega del especial de Mujeres que estaremos realizando este mes en el marco de la conmemoracion del Dia Internacional De La Mujer. Hoy tenemos como invitada a Yami almaguer quien es Lic. en Administracion de empresas con maestria en Administracion de Comercio Internacional. Cuenta con una trayectoria laboral de mas de 20 aƱos en empresas del sector industrial dentro de la actividad economica global con Alta Especialidad en Servicio y Experiencia del Cliente acentuada en la Cultura Organizacional. En los inicios de su carrera formo parte del stafff de la empresa Walt Disney World en Orlando Florida, formando parte del programa internacional de “Cast Members”, en donde adquirio el espiritu de servicio y actitud de atencion hacia los demas; asi como el entrenamiento impartido por Disney University para capacitar a colaboradores “training for trainers”. Es autora del libro “Customer Service vs Customer Experience, en donde comparte su metodologia con directivos, propietarios de empresas y lideres de equipos que esten interesados en llevar a su empresa mas alla que brindar solamente servicio; es decir llevarlos a brindar experiencias a sus clientes. Es miembro honorario de CX-LATAM . Registrada ante STPS como instructora independiente y certificada por CONOCER , estandar 305 de Servicio al Cliente. Te invito a escuchar este capitulo, a compartirlo y a darle una buena calificacion para que mas personas lo puedan escuchar. Al final recuerda reflexionar acerca de lo que tu le quieres summar al mundo y adelante con ello!